临汾人:看过来!这十大消费成了投诉热点

2019-03-14 20:46:13 来源:临汾新闻网

  临汾新闻网讯 记者从3月12日召开的2019年消费维权年主题新闻发布会上获悉,2018年,临汾市市场监督管理局、临汾市各级消协组织全年共受理消费者咨询投诉举报4779件,其中咨询2376件,投诉2143件,举报260件,为消费者挽回经济损失90.51万元。日用百货、家用电器、通讯器材、餐饮住宿……过去的一年里,涉及百姓生活中的十大消费投诉热点成为大家关注的焦点。

  一、日用百货类消费基数大投诉量大

  全年共受理日用百货类投诉301件,占投诉的14%。消费者反映的问题主要集中在:衣服起球、开线、洗涤后变形;鞋断面、开胶、掉色;家具订金不退,延迟交货,实物板材质量尺寸与样品不符;化妆品使用后,出现过敏等不良反应。

  二、交通工具类及燃料类投诉居高不下

  全年共受理交通工具类投诉74件,燃料类投诉40件,占投诉的5.3%。消费者反映的问题主要集中在:购买的新车补过漆,事故车、问题车二次销售;车身异响,自动启停、一键启动故障,水箱漏水;订金不退,续保押金不退,提车后拿不到合格证无法上牌;加气站、加油站计量不准,油品质量有问题。

  三、家用电器类投诉仍然突出

  全年共受理家用电器类投诉64件,占投诉的3%。消费者反映的问题主要集中在:电视黑屏、花屏、开关失灵;空调不制冷、制热效果差;热水器漏水、漏电;售后服务不到位,不能上门维修,出现质量问题得不到及时解决,拖延推诿,修理多次不能解决故障。

  四、通讯器材类投诉仍为商品类投诉热点

  全年共受理通讯器材类投诉35件,占投诉的1.6%。消费者反映的问题主要集中在:手机死机、黑屏,触屏划不动;人为因素不予三包,返厂维修后故障还得不到解决。

  五、装修建材类投诉问题上升

  全年共受理装修建材类投诉41件,占投诉的1.9%。消费者反映的问题主要集中在:木制门变形、掉漆;瓷砖开裂、发黑、渗脏;壁纸有色差、脱色;材料环保不达标,装修后家中有异味,甲醛超标。

  六、食品类投诉不容忽视

  全年共受理食品类投诉873件,占投诉的40.7%。生产环节反映的主要问题有:无证生产,包装不符合规定,环境卫生差;流通环节反映的主要问题有:食品变质、过期,不符合食品相关标准,食品内混有异物,食品使用极限用语虚假夸大宣传。

  七、预付式消费投诉为维权难点

  全年共受理预付式消费纠纷投诉40件,占投诉受理总量的2%。涉及行业主要集中在美容院、健身房、KTV、电影院、餐厅等服务行业和桶装水、超市等零售行业。预付式消费以便利和优惠的消费方式吸引消费者,但也有不良商家逃、挪用资金,更有甚者人走楼空,消费者往往维权艰难,成为维权难点。

  八、餐饮住宿类仍为服务类投诉热点

  全年共受理餐饮住宿类投诉43件,占投诉的2%。消费者反映的问题主要集中在:住宿环境差,费用不明确,预约押金不退;餐馆就餐环境差,食用时发现异物,食用后出现不适;不能按团购费用结算价款,结账时与实际点菜价款不符,返券不能使用等问题。

  九、文化娱乐类投诉增多

  全年共受理文化娱乐类投诉27件,占投诉的1.3%。消费者反映的问题主要集中在:健身房卫生环境差、有异味、有的二次装修后迟迟不能开业;电影院购票后不提供3D眼镜;儿童游乐场所安全设施差,室温不够。

  十、电信服务类投诉问题多

  全年共受理电信服务类投诉37件,占投诉的1.7%。消费者反映的主要问题有:手机流量资费问题,随意增加增值服务项目,未经消费者同意擅自更改套餐,在未告知消费者的情况下停机;宽带断网,报修后一直得不到修理。

  市消费者协会负责人表示,今后将充分发挥消费维权协同共治的平台作用,依法履行社会监督的法定公益性职责,引导行业企业规范自律,提高消费者自主、理性选择意识,在推动建立健全消费领域信用体系中发挥积极作用。

  记者 成华

     

责任编辑:付基恒

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