【新春走基层】临汾史璐:坚守岗位 无怨无悔

2018-02-28 08:58:02 来源:临汾新闻网   浏览次数:

  临汾新闻网讯 大年三十、正月初二、初三、初六,这是史璐过年的排班,如同往年,她的春节假期也是在工作中度过的。史璐是澳门金沙网上娱乐市长热线的一名话务员班长,从2015年1月1日市长热线对外运行起,她已连续在工作中度过了4个新年。

  在市长热线,班长的工作举足轻重,除了接听电话,还要负责把话务员交回的工单分派给相关单位和县(市、区),分派前要耐心地对工单进行质检。

  热线工作有特殊性,全年无休,24小时在线。为保障过年期间热线服务畅通,班长不能请假,只可以调班。因为家在市区,每年过年,史璐都尽可能与离家较远的同事换班,这也意味着她的新年跟平常无异。

  “您好,这里是市长热线,请问有什么可以帮到您。”大年三十,史璐本以为热线不会太多,出人意料的是当天的话务量竟然高出平常的两倍。“年前正是用水用电高峰,多数反映的是停水、停电问题,我们接到电话后第一时间与供水、供电部门联系,及时解决百姓诉求,也遇到有些市民态度不好,但我们都很理解。”令史璐和同事们欣慰的是,春节期间他们也接到了许多市民的祝福电话,大家心里暖暖的,年也过得格外舒心。

  春节期间,有位来电人说他是吉县龙泉镇人,话务员在反复确认过后将工单交给了史璐。看到工单后,史璐头脑中立即出现隰县有个龙泉镇,但是听电话录音对方一直说是吉县龙泉镇。于是,史璐打开知识库中的《澳门金沙网上娱乐各县行政村一览表》,确认龙泉镇在隰县而不是吉县。

  史璐能有如此快速准确的反应,是因为这份表就是出自她的手。史璐告诉记者,刚开始接电话会很紧张,因为方言听不懂,于是工作之余,她就学习澳门金沙网上娱乐各县的方言。为避免因为地名错误耽误派单,她利用业余时间将澳门金沙网上娱乐各县下辖乡镇、行政村做成了表格,并放进了知识库,方便大家随时查阅。史璐是市长热线第一批话务员,刚开始系统知识库还不完善,好多知识点就是话务员这样在工作中一点一滴积累下来的。

  在史璐心里,市长热线就是一个大家庭,史璐非常喜欢大家一起并肩战斗的感觉。

  春节期间坚守岗位对于史璐早已习以为常,“家就在这里,上班也不耽误事,这是最好的安排,把团圆的机会留给更加需要的同事,也能帮助到更多百姓,两全其美,何乐而不为。”

  记者 李卫红


     

责任编辑: 吉政

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